Pomoc i najczęstsze pytania

Czym jest opchnij.com

opchnij.com to platforma z wyspecjalizowanymi sklepami branżowymi. Każdy sklep ma własny wygląd, kategorie i asortyment, ale wszystkie działają na wspólnym silniku — jedno konto wystarczy, żeby kupować i sprzedawać w każdym z nich.

Aktualnie dostępne sklepy:

• Apple
• Hydraulika
• Peptide Lab
• Samochody
• Ubrania

Dla kupujących

Szukanie i przeglądanie

W każdym sklepie znajdziesz wyszukiwarkę oraz drzewo kategorii i podkategorii. W sklepie Samochody działa dodatkowo wyszukiwarka części po marce, modelu i wersji silnikowej pojazdu.

Zakup

Produkty dodajesz do koszyka i składasz zamówienie, podając dane do wysyłki. Do złożenia zamówienia potrzebne jest konto — dzięki temu masz później podgląd historii i dokumentów. Przy zamówieniu możesz zaznaczyć, że chcesz fakturę, i podać nazwę firmy oraz NIP.

Rezerwacja i propozycja ceny

Jeśli nie chcesz kupować od razu, przy ogłoszeniu dostępne są dwie opcje:

• Rezerwacja — sprzedawca odkłada dla Ciebie towar,
• Propozycja ceny — proponujesz własną kwotę, a sprzedawca ją przyjmuje lub odrzuca. Do jednego ogłoszenia może wpłynąć wiele propozycji.

Kontakt ze sprzedawcą

Przy każdym ogłoszeniu jest formularz kontaktowy. Wiadomości trafiają do skrzynki sprzedawcy w panelu i tworzą wątek, więc cała korespondencja w jednej sprawie jest w jednym miejscu.

Wycena i zapytania

• Wycena iPhone'a (sklep Apple) — po wskazaniu modelu, pojemności i stanu otrzymujesz orientacyjną cenę skupu.
• „Kupię auto" (sklep Samochody) — zgłaszasz, czego szukasz, a sprzedawcy odpowiadają ofertami.

Dla sprzedawców

Ogłoszenia

Dodajesz ogłoszenia ze zdjęciami, ceną, opisem i lokalizacją. Ogłoszenie jest ważne 14 dni — możesz je odświeżyć, wystawić ponownie po wygaśnięciu albo zarchiwizować. Nowe ogłoszenia trafiają do moderacji przed publikacją.

Magazyn

Osobny moduł magazynowy pozwala prowadzić stany, ceny zakupu i korekty stanu, a także wystawiać pozycje magazynowe jako ogłoszenia. Dostępny jest raport stanów magazynowych.

Zamówienia i sprzedaż

Zamówienia mają statusy i własne zakładki: aktywne, rezerwacje, sprzedaż odroczona oraz historia. Obsłużysz z panelu również propozycje cenowe i rezerwacje.

Klienci i rabaty

Platforma prowadzi kartotekę klientów — notatki, oznaczanie klienta jako zweryfikowanego i historia współpracy. Możesz przyznawać indywidualne rabaty konkretnemu klientowi w konkretnym sklepie.

Opinie i wiarygodność

Kupujący mogą wystawiać oceny w skali 1–5 za zrealizowane transakcje. Administrator może dodatkowo nadać sprzedawcy status zweryfikowanego, widoczny przy ofertach.

Statystyki

W panelu zobaczysz statystyki odwiedzin sklepu i ogłoszeń — w tym listę odwiedzających oraz dane o pochodzeniu ruchu.

Profil firmy

Profil ma cztery zakładki: konto, hasło, dane firmy (nazwa, NIP, adres, numer konta bankowego) i dane kuriera. Dane z profilu podpowiadają się automatycznie przy wystawianiu ogłoszeń i faktur.

Faktury

Sprzedawcy mogą wystawiać faktury bezpośrednio z panelu — ręcznie albo jednym kliknięciem z zamówienia, jeśli kupujący poprosił o fakturę.

• Kontrahenci — własna baza nabywców (nazwa, NIP, adres, kontakt), żeby nie wpisywać danych za każdym razem.
• Numeracja — wybierasz schemat: miesięczny, roczny albo ciągły, z własnym prefiksem. Numery nadawane są automatycznie.
• Stawki VAT — 23%, 8%, 5%, 0% oraz „zw.”, liczone osobno dla każdej pozycji, z podsumowaniem w rozbiciu na stawki.
• Kwota słownie oraz rozbicie „Razem do zapłaty / Zapłacono / Pozostaje do zapłaty”.
• Śledzenie wpłat — zapisujesz kwotę, którą klient faktycznie zapłacił, także częściową.
• Link dla kupującego — wysyłasz odnośnik do faktury, ważny 48 godzin, bez potrzeby logowania. Link można wygenerować ponownie.
• Wydruk i PDF — przyciskiem drukowania w przeglądarce, z opcją zapisu do pliku PDF.

Wystawiona faktura jest dokumentem niezmiennym — jej treści i kwot nie da się nadpisać. Można ją wyłącznie anulować, a dane sprzedawcy i nabywcy są na niej zamrożone w chwili wystawienia, więc późniejsza edycja profilu ich nie zmieni.

Kupujący widzi otrzymane faktury na swoim koncie, w zakładce z dokumentami do jego zamówień.

Faktury korygujące

Skoro faktury nie da się zmienić, pomyłkę prostuje się fakturą korygującą — osobnym dokumentem z własną numeracją (prefiks KOR), który wskazuje fakturę pierwotną, poprawianą pozycję oraz wartość przed i po zmianie. Oryginał zostaje nietknięty, a wartość obowiązująca liczona jest z uwzględnieniem korekt.

Klauzule rękojmi i gwarancji

Przy wystawianiu faktury możesz wstawić do uwag gotowe klauzule (towar używany, część z demontażu, wyłączenie rękojmi w obrocie między firmami). To narzędzie pomocnicze, nie gwarancja skuteczności — panel wyświetla przy nich ostrzeżenia prawne.

Ważne: wobec konsumenta rękojmi ani odpowiedzialności za zgodność towaru z umową nie da się wyłączyć zapisem na fakturze — dotyczy to również towaru używanego. Sam numer NIP nabywcy też nie przesądza, że sprzedaż jest „firma–firmie”. W razie wątpliwości skonsultuj treść z prawnikiem.

Umowy kupna-sprzedaży

Obok faktur panel wystawia umowy kupna-sprzedaży — dla transakcji między osobami, gdzie faktura nie ma zastosowania. Umowa działa na tych samych zasadach co faktura: własna numeracja (prefiks UM), dokument niezmienny po wystawieniu, link dla drugiej strony ważny 48 godzin.

• Strony to osoby — zamiast NIP wpisujesz PESEL i numer dowodu, po stronie sprzedającego i kupującego.
• Bez VAT — jedna cena, bez rozbicia na netto i brutto, wraz z kwotą słownie.
• Pola pojazdu — marka, model, rok, VIN i numer rejestracyjny; pokazywane sprzedawcom działającym w sklepie z samochodami.
• Sposób i termin płatności oraz miejsce zawarcia umowy.

Umowę można wyłącznie anulować — jej treści nie da się nadpisać. Kupujący widzi otrzymane umowy na swoim koncie.

Zwroty i reklamacje

Zgłoszenie zwrotu obsługuje link wysyłany klientowi, ważny 48 godzin — klient wypełnia formularz bez zakładania konta, a zgłoszenie trafia prosto do panelu sprzedawcy. Link można wygenerować także wtedy, gdy sprzedaż odbyła się poza systemem.

Formularz jest dostępny w trzech językach: polskim, angielskim i ukraińskim — klient przełącza język na stronie.

Trzy stopnie szczegółowości

Sprzedawca sam decyduje, jak dokładny ma być formularz:

• Uproszczona — kontakt i przyczyna zwrotu. Minimum formalności.
• Średnia — dodatkowo opis sytuacji, zdjęcia opcjonalne.
• Zaawansowana — pełna dokumentacja: opis wady, wymagane zdjęcia wady i dokumentu zakupu, deklaracje o dokumencie i stanie towaru, ustalona cena i forma płatności, miejsce na opinię rzeczoznawcy. Dokumenty można dołączyć także jako plik PDF.

Wypełnianie etapami

Formularz jest podzielony na trzy kroki, a postęp zapisuje się po każdym z nich. Klient może przerwać i wrócić później tym samym linkiem, a sprzedawca widzi w panelu to, co zostało już wpisane — nawet jeśli zgłoszenie nie zostało dokończone.

Odpowiedź sprzedawcy

Na zgłoszenie odpowiadasz z panelu: akceptacja zwrotu (z danymi do odesłania towaru), propozycja wymiany (ze wskazaniem produktu zamiennego) albo odmowa z uzasadnieniem. Klient dostaje osobny link do odpowiedzi i może ją raz potwierdzić lub skomentować.

Wysyłka i przesyłki

Do zebrania danych do przesyłki służy bezpieczny link wysyłany kupującemu, ważny 48 godzin. Kupujący wypełnia formularz bez zakładania konta, a dane trafiają prosto do panelu sprzedawcy.

Obsługiwane sposoby dostawy to kurier, paczkomat oraz odbiór osobisty. Przy paczkomacie również wymagany jest pełny adres (ulica z numerem, kod pocztowy, miejscowość) — tego wymaga przewoźnik.

Dla przesyłek InPost dostępna jest integracja pozwalająca utworzyć przesyłkę i pobrać etykietę z poziomu panelu. Przesyłkę można oznaczyć jako zrealizowaną; dane pozostają dostępne do wglądu także po wygaśnięciu linku.

Konto, bezpieczeństwo i prywatność

Jedno konto działa we wszystkich sklepach platformy. W profilu zapiszesz dane kontaktowe oraz książkę adresową, z której korzystasz przy kolejnych zamówieniach.

Chcesz sprzedawać? Złóż zgłoszenie sprzedawcy — po akceptacji przez administratora otrzymasz dostęp do panelu i wybranych sklepów.

Platforma prowadzi automatyczne wykrywanie skanerów i prób ataku, filtr antyspamowy w formularzach kontaktowych oraz ochronę formularzy przed nadużyciami. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności i cookies, a warunki korzystania — Regulamin.

Zgłaszanie błędów

Po zalogowaniu w panelu jest pozycja „Zgłoś błąd”. Opisujesz, co się stało, czego się spodziewałeś i jak to powtórzyć — zgłoszenie trafia prosto do administratora platformy. Status swojego zgłoszenia i odpowiedź administratora widzisz w tym samym miejscu.

Program beta testów

Część kont bierze udział w programie beta testów — pracują na wersji rozwojowej, żeby wyłapać błędy przed wydaniem. Konto w programie ma celowo ograniczone uprawnienia: bez wystawiania faktur i umów, bez zamawiania kuriera i bez dostępu do ustawień platformy. Dane utworzone przez takie konto mogą zostać w każdej chwili usunięte przez administratora, dlatego nie prowadzi się na nim prawdziwej sprzedaży. Jeśli Twoje konto jest w programie, widzisz o tym informację na każdej stronie panelu.

Najczęstsze pytania